Bu Şablon Nedir?
Garanti veya servis şikâyet yazısı, garanti kapsamındaki ürünün servise verilmesinin ardından yaşanan gecikme, eksik onarım, tekrarlayan arızalar veya kötü hizmet gibi durumlarda satıcıya veya üreticiye gönderilen resmi şikâyet belgesidir.
Ne Zaman Kullanılır?
Servise verilen ürün uzun süre geri alınamadığında, onarımın yetersiz olduğunda veya aynı arızanın tekrar ettiğinde bu şablon kullanılır. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurmadan önce yazılı şikâyet yapılması süreç için önemlidir.
Gerekli Bilgiler
- Gönderen (tüketici) adı, adresi ve iletişim bilgileri
- Alıcı (satıcı/servis yetkilisi) unvanı ve adresi
- Konu başlığı
- Ürün bilgisi, garanti süresi ve servis kayıt numarası
- Şikâyet konusu (gecikme, eksik onarım vb.)
- Tarih ve şehir bilgisi