Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları

⚠️ Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Önemli konularda bir avukata danışınız.

İnternet üzerinden alışveriş, telefon siparişleri veya kapıdan satış gibi yöntemlerle yapılan satışlarda geçerli olan mesafeli satış sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Tüketiciye özel koruma sağlayan bu rejim, satıcının bilgilendirme yükümlülükleri ve cayma hakkı gibi önemli haklar içerir.

Talebelerinizi yazılı olarak hazırlamak için ayıplı mal iade şablonu ve abonelik iptal şablonu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz. Tüketici hakları rehberimiz de size yol gösterecektir.

Mesafeli Satış Nedir?

Mesafeli satış; tüketici ile satıcının aynı fiziksel ortamda bulunmadan, maliyet etkin uzaktan iletişim araçları ile yaptığı sözleşmelerdir. Örnekler:

İnternet mağazalarından (e-ticaret) ürün siparişi
Telefonla verilen siparişler
TV alışveriş kanalları
Mektup veya katalog ile yapılan satışlar

Cayma Hakkı

Cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin en önemli koruma aracıdır. Mal tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkı vardır. Cayma hakkı nasıl kullanılır konulu yazımızda detayları bulabilirsiniz.

Cayma Hakkının İstisnaları

Bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz veya kısıtlanabilir:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş mallar
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç belirli kurallar çerçevesinde cayma hakkı vardır)

Satıcının Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satıcı, sözleşme öncesinde tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde şunları bildirmelidir:

Satıcı veya sağlayıcının kimlik bilgileri
Mal veya hizmetin özellikleri ve fiyatı
Ödeme ve teslimat bilgileri
Cayma hakkı ve kullanım koşulları

İade ve Geri Ödeme

Cayma hakkı kullanıldığında satıcı, tüketiciden aldığı bedeli 14 gün içinde iade etmek zorundadır. Malın kargo ile iade edilmesi gerekiyorsa, iade kargo ücreti tüketiciye yüklenemez; satıcı bu masrafı karşılamalıdır. Ayıplı mal durumunda ise ayıplı mal değişim şablonu kullanılabilir.

Mesafeli Hizmet Sözleşmeleri

Abonelik, uzaktan eğitim veya dijital içerik gibi hizmet sözleşmelerinde de cayma hakkı vardır. Hizmet tüketicinin onayı ile sözleşme imzalanmadan önce başlamışsa, tüketici bu durumu kabul ettiğini beyan etmişse cayma hakkı kullanılamayabilir. Dilekçe nasıl yazılır rehberimiz talebinizi hazırlamada yardımcı olacaktır.

Başvuru Yolları

Satıcı cayma talebinize yanıt vermezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti başvuru rehberi süreci adım adım açıklar. Sorunlarınızı önce yazılı ihtar veya dilekçe ile bildirmeniz, sonraki süreçlerde delil oluşturur.