Tüketici Şikâyeti Nereye Yapılır?

⚠️ Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir. Önemli konularda bir avukata danışınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, hak ihlallerine karşı çeşitli yollara başvurabilir. Ayıplı mal, garanti ihlali, cayma hakkı ihlali veya hizmet kalitesi sorunlarında şikâyet nereye yapılır sorusu sıkça sorulur. Bu rehberde başvuru kanalları özetlenmektedir.

Tüketici hakları genel bilgi rehberimizde temel haklar; ayıplı mal nedir yazımızda mal ve hizmet ayıpları hakkında detay bulabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketici uyuşmazlıkları için il ve ilçelerde Tüketici Hakem Heyetleri kurulmuştur. Başvuru tutarları belirli sınırlar içindeyse (yıllık güncel tutarlar Kanun'da belirtilir) önce hakem heyetine başvuru zorunludur. Tüketici Hakem Heyeti başvuru rehberi yazımızda prosedür detayları anlatılmaktadır.

Hakem Heyetine Başvuru Şartları

Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olması
Talebin belirlenen tutar sınırları içinde olması
Başvurunun yazılı veya elektronik ortamda yapılması

İlgili Bakanlık ve Tüketici Şikâyet Hatları

Ticaret Bakanlığı Tüketici İletişim Merkezi (TİM) ve Tüketici Şikâyet Hattı (175) üzerinden şikâyet bildirilebilir. Bu kanallar daha çok bilgi alma ve yönlendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıklar için hakem heyeti veya mahkeme yoluna başvurulur.

CİMER Üzerinden Başvuru

E-Devlet ve CİMER üzerinden de tüketici şikâyetleri iletilebilir. CİMER, şikâyeti ilgili kuruma ileterek sürecin başlamasını sağlar. Ancak hukuki sonuç için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yolu kullanılmalıdır.

Satıcıya İhtar Öncesi

Birçok uyuşmazlıkta önce satıcıya veya hizmet sağlayıcıya yazılı ihtar göndermek faydalıdır. Ayıplı mal iade, ayıplı mal değişim veya garanti servis şikâyeti şablonlarımızla süreci başlatabilirsiniz.

Tüketici Mahkemesi

Tutarların hakem heyeti sınırını aşması veya belirli durumlarda doğrudan tüketici mahkemesine dava açılabilir. Mahkemede avukat ile çalışmak önerilir.

Özet

Tüketici şikâyetleri için Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER ve Tüketici Mahkemesi başlıca kanallardır. Önce satıcıya yazılı ihtar göndermek çoğu zaman hızlı çözüm sağlar. Garanti süresi ve tüketici hakları ile cayma hakkı yazılarımızı da inceleyebilirsiniz.