Garanti Süresi ve Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat, satıcı ve üretici garanti yükümlülüklerini düzenler. Garanti süresi, malın ayıpsız olarak teslim edildiği varsayımı altında belirli bir süre boyunca tüketicinin talep haklarını kapsar. Bu yazıda garanti süresi, yasal süreler ve tüketici hakları özetlenmektedir.

Ayıplı mal nedir ve tüketici hakları genel bilgi rehberlerimizle konuyu birlikte değerlendirebilirsiniz.

Yasal Garanti Süresi

Tüketici Kanunu'na göre, satıcı malı teslim ettiği tarihten itibaren en az 2 yıl süreyle ayıplardan sorumludur. Bu süre "yasal garanti süresi" olarak adlandırılır. Sözleşmede daha uzun süre öngörülebilir; kısaltılamaz. Dayanıklı tüketim mallarında bu süre özellikle önem taşır.

Garanti Belgesi

Satıcı veya üretici, dayanıklı tüketim mallarında garanti belgesi vermekle yükümlüdür. Garanti belgesinde:

• Garanti süresinin başlangıç ve bitiş tarihi
• Garanti kapsamı ve istisnalar
• Servis bilgileri ve iletişim kanalları
• Gerekirse garanti koşulları

yer almalıdır.

Tüketicinin Garanti Kapsamındaki Hakları

Mal ayıplı teslim edilmişse (veya süre içinde ayıp ortaya çıkmışsa) tüketici şu taleplerde bulunabilir:

1. Ücretsiz onarım: Ayıbın giderilmesi
2. Ücretsiz değişim: Ayıplı malın ayıpsız mal ile değiştirilmesi
3. Bedel indirimi: Fiyattan indirim yapılması
4. Gerçekleştirdiği sözleşmeden dönme: Malın iade edilip bedelin alınması

Satıcı önce onarım veya değişim sunabilir; tüketici makul olmayan bir zorlukla karşılaşacaksa doğrudan bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talep edebilir.

Garanti Servise Başvuru

Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servise başvurulur. Servisin müdahale etmemesi veya süreyi gereksiz uzatması durumunda tüketici yazılı şikâyet yapabilir. Garanti servis şikâyeti şablonumuz bu süreçte kullanılabilir.

Garanti Dışı Durumlar

Bazı hallerde garanti uygulanmaz:

• Tüketicinin kullanım hataları
• Yetkisiz müdahale veya tamir
• Doğal afet, kaza vb. dış etkenler
• Garanti süresinin dolması

Ayıplı Mal İade ve Değişim

Garanti süresi içinde ayıbın kanıtlanması halinde ayıplı mal iade veya ayıplı mal değişim talebi yapılabilir. Satıcıya yazılı ihtar göndermek, tebligat kurallarına uygun şekilde süreci kayıt altına alır.

Şikâyet Yolları

Haklarınızı elde edemezseniz tüketici şikâyeti nereye yapılır rehberimizde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer başvuru kanalları anlatılmaktadır.

Özet

Garanti süresi en az 2 yıldır. Ayıplı mallarda onarım, değişim, indirim veya iade talep edilebilir. Servis veya satıcıyla sorun yaşanırsa yazılı başvuru ve gerekirse hakem heyetine başvuru yoluna gidilebilir.